Privacy policy
TERMENI ȘI CONDIȚII
Site-ul www.moor.ro este operat de LES OBJETS SRL, societate română cu sediul social în Municipiul Cluj-Napoca, Jud. Cluj, Strada Teodor Mihali, Nr. 2, Scara 4, Etaj 2, Ap. 96, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2010001229124, având CUI RO27234534.
Pentru informații privind produsele, comenzile, livrarea, retururile, garanțiile sau reclamațiile, ne puteți contacta la office@moor.ro sau la telefon 0741 548 570.
1. Rolul comerciantului
LES OBJETS SRL este comerciantul și vânzătorul direct al produselor comercializate prin intermediul www.moor.ro și este entitatea juridică responsabilă pentru procesarea comenzilor și emiterea facturilor fiscale.
MOOR.ro nu funcționează ca marketplace sau intermediar între client și un alt comerciant. Contractul de vânzare se încheie direct între cumpărător și LES OBJETS SRL.
Prin plasarea unei comenzi pe site, cumpărătorul confirmă că a citit și acceptă acești Termeni și Condiții.
2. Comenzi și plăți
Comanda reprezintă solicitarea transmisă electronic de către cumpărător pentru achiziționarea produselor disponibile pe site.
După plasarea comenzii, clientul poate primi notificări prin e-mail, SMS sau telefon privind înregistrarea, confirmarea și stadiul acesteia. Comanda este considerată acceptată după confirmarea disponibilității produselor, prețului și caracteristicilor acestora de către vânzător. Acest proces este prevăzut și în termenii existenți ai magazinului.
Plata poate fi efectuată prin metodele disponibile în momentul finalizării comenzii, inclusiv plata online cu cardul sau, acolo unde este disponibilă, prin ordin de plată.
Prețurile și costurile aplicabile comenzii sunt afișate înainte de finalizarea acesteia.
3. Livrarea produselor
Produsele sunt livrate la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii, prin intermediul serviciilor de curierat sau, după caz, prin mijloacele proprii ale vânzătorului.
Termenul de livrare poate varia în funcție de produs, producător, disponibilitatea stocului și caracterul personalizat al produsului. Pentru produsele realizate la comandă, termenul estimat este comunicat clientului în funcție de informațiile furnizate de producător.
În cazul în care un produs nu mai este disponibil, clientul va fi informat și, dacă acesta a fost deja achitat, suma aferentă va fi restituită conform prevederilor legale aplicabile.
4. Dreptul de retragere și retur
Consumatorii beneficiază de dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul poate transmite o solicitare la office@moor.ro sau poate utiliza formularul/metoda online de retragere disponibilă pe site.
Solicitarea trebuie transmisă înainte de expirarea perioadei legale de retragere. Condițiile actuale ale magazinului prevăd, de asemenea, termenul de 14 zile și suportarea costului de returnare de către cumpărător.
Produsele trebuie returnate într-o stare corespunzătoare. În cazul în care acestea prezintă urme de utilizare sau deteriorări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii și caracteristicilor produsului, valoarea restituită poate fi diminuată în condițiile legii.
Produsele realizate sau configurate după specificațiile clientului, inclusiv anumite produse comandate în culori, dimensiuni, materiale sau configurații speciale, pot fi exceptate de la dreptul de retragere, conform legislației aplicabile. Această situație este prevăzută și în politica actuală a magazinului.
5. Garanție și conformitate
LES OBJETS SRL răspunde pentru conformitatea produselor comercializate și acordă garanțiile prevăzute de legislația aplicabilă și, după caz, garanțiile comerciale oferite pentru respectivele produse.
Pentru mobilier, termenii actuali prevăd o perioadă de garanție de 2 ani pentru deficiențe calitative, în condițiile menționate în certificatul de garanție și în documentația produsului.
Deteriorările rezultate din utilizarea necorespunzătoare, montarea necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor de întreținere sau uzura normală nu sunt considerate defecte de conformitate atunci când acestea nu sunt imputabile produsului.
6. Reclamații și soluționarea litigiilor
Pentru orice reclamație sau solicitare, clientul poate contacta LES OBJETS SRL la:
LES OBJETS SRL
CUI: RO27234534
Nr. Reg. Com.: J2010001229124
Sediu social: Municipiul Cluj-Napoca, Jud. Cluj, Strada Teodor Mihali, Nr. 2, Scara 4, Etaj 2, Ap. 96
E-mail: office@moor.ro
Telefon: 0741 548 570
Vom încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărei sesizări. În lipsa unei soluționări amiabile, consumatorul se poate adresa autorităților competente sau instanțelor judecătorești competente, în conformitate cu legislația din România.